Nawigacja w e-commerce jest jednym z najtrudniejszych aspektów UX, bo to ona buduje ścieżkę wizyty użytkownika, daje niemal nieograniczone możliwości, a przede wszystkim, musi być uniwersalna w świecie, gdzie każda wizyta jest inna. Do tego, nawigacja stoi na przekroju wszystkich obszarów całej organizacji.